Aide et assistance

Connectez-vous, appuyez sur Vendre, choisissez l'espèce, ajoutez une photo nette, le prix et la ville où les acheteurs viennent chercher l'animal. Les acheteurs font des offres ; vous acceptez celle qui vous convient. Les frais d'annonce sont de gratuit pour le moment après vos annonces gratuites du mois.

Oui : utilisez l'Import groupé. Remplissez une fois les informations communes (espèce, race, prix unitaire, lieu) et ajoutez une photo par animal. Chaque photo devient une annonce, et les frais d'annonce (gratuit pour le moment) s'appliquent par animal après vos annonces gratuites, payés en un seul paiement.

Ouvrez les Annonces, utilisez les filtres (espèce, comté, prix) et appuyez sur Faire une offre sur l'animal qui vous plaît. Faire une offre est gratuit. Quand le vendeur accepte, vous payez une fois les frais de transaction (gratuit pour le moment) pour voir son téléphone et le point de retrait. Ne payez l'animal qu'après l'avoir vu.

Ne payez jamais un animal avant de l'avoir vu et d'en être satisfait. Rencontrez-vous dans un lieu public ou à la ferme, vérifiez la boucle d'oreille ou la marque par rapport à l'annonce, et demandez les papiers de déplacement et de santé. Signalez tout ce qui est suspect depuis l'annonce (Signaler un problème) et notre équipe agit.

Consulter et faire des offres est gratuit. Frais d'annonce : gratuit pour le moment (après les annonces gratuites du mois). Frais de transaction pour l'acheteur quand une offre est acceptée : gratuit pour le moment. Commission d'enchère pour le vendeur seulement si le lot est vendu : KES 150. Annonce en vedette : KES 100.

Au paiement, vous pouvez payer par M-Pesa (une demande arrive sur votre téléphone), carte ou PayPal, ou avec votre solde prépayé. Le reçu est dans Paiements et reçus. Si l'argent a quitté votre M-Pesa mais que la commande reste ouverte, gardez le message M-Pesa : il est rapproché automatiquement, ou ouvrez un ticket avec le code.

Si aucune demande M-Pesa n'est arrivée, vérifiez votre numéro et réessayez dans une minute. Si l'argent a été prélevé mais que la commande reste impayée, ne payez pas à nouveau : ouvrez la commande et appuyez sur « J'ai payé » avec le code M-Pesa, ou ouvrez un ticket avec le code et nous le confirmerons.

Les remboursements des frais de la plateforme (par exemple un service non fourni) vont sur votre solde prépayé, que vous pouvez retirer vers M-Pesa. Ouvrez un ticket avec le numéro de commande et expliquez ce qui s'est passé.

Enchères en ligne : placez une enchère ou une enchère automatique (le système enchérit pour vous jusqu'à votre limite). Ventes aux enchères sur place : inscrivez-vous pour obtenir un numéro de palette, puis enchérissez en ligne ou sur place. Suivez une vente (« Me prévenir ») pour savoir quand le catalogue est prêt et quand les enchères ouvrent.

Oui. Les commissaires-priseurs agréés, organismes publics, coopératives et foirails postulent dans Mes rôles > Commissaire-priseur avec leur licence. Une fois approuvé, vous pouvez publier des ventes avec catalogue, inscrire les enchérisseurs et enregistrer les résultats.

Oui. Après un accord, demandez un transport depuis l'annonce ou depuis Transport de bétail. Des chauffeurs vérifiés près de la ville de retrait répondent, et vous suivez le trajet en direct. Les chauffeurs peuvent inscrire leur véhicule dans Mes rôles.

Les vendeurs peuvent demander une évaluation vétérinaire depuis l'annonce : des vétérinaires vérifiés près de l'animal postulent et le moins cher est désigné. Un bon résultat affiche le badge Vérifié par un vétérinaire sur l'annonce. Les acheteurs peuvent aussi venir avec leur propre vétérinaire.

Allez dans Vérification du membre, envoyez votre pièce d'identité (et vos papiers d'entreprise si vous vendez en tant qu'entreprise) et payez la vérification unique (KES 750). Nous l'examinons dans les jours promis ou nous vous remboursons. Le badge apparaît sur vos annonces.

Appuyez sur S'inscrire, indiquez votre nom, e-mail, téléphone et pays, et confirmez avec le code à usage unique envoyé par SMS ou e-mail. Vous pouvez aussi vous inscrire avec Google.

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : nous vous envoyons par e-mail un lien pour en choisir un nouveau (valable 1 heure). Vérifiez aussi les indésirables. Si vous n'utilisez plus cet e-mail, ouvrez un ticket.

Attendez une minute et appuyez sur « Envoyer un nouveau code », ou demandez-le par SMS plutôt que par e-mail (ou l'inverse). Sur la plupart des téléphones, le code se remplit tout seul depuis le SMS ; depuis l'e-mail, appuyez sur « Copier le code et continuer ». Les codes expirent après 15 minutes.

Une annonce apparaît une fois ses frais payés (les brouillons attendent 7 jours), et elle se termine à sa date sauf si vous la renouvelez. Elle peut aussi être suspendue si des frais sont en retard ou si la vente groupée est suspendue dans votre zone. Ouvrez Mes annonces pour voir son état et quoi faire.

La vente groupée est suspendue dans certains comtés à cause du vol de bétail. Vous pouvez toujours vendre le nombre autorisé d'animaux à la fois, et acheter auprès de vendeurs partout. Si vous pensez que c'est une erreur, ouvrez un ticket et notre équipe vérifiera votre compte.

Vos offres sont dans Mes offres (en tant qu'acheteur). Quand un vendeur accepte, vous êtes prévenu par SMS et e-mail et pouvez payer les frais de transaction pour obtenir son contact. Les offres sans réponse expirent ; vous pouvez faire une offre sur un autre animal.

Oui. Les formules agent et entreprise comprennent un nombre d'annonces par période et des extras comme les mises en avant. Voir Formules pour les prix ; payer avant la fin de votre formule ajoute la nouvelle période à la suite.

Les fournitures et services agricoles (agrovets, aliments, vétérinaires, équipement, transport, bouchers) peuvent rejoindre l'annuaire, une publicité en vedette ou une bannière sur l'accueil et les annonces. Commencez par Faire de la publicité.

Oui. Les analyses de marché donnent les prix moyens par espèce et par comté, la demande, les ventes et les résultats d'enchères, en tableau de bord et en rapports imprimables à notre en-tête. Il existe un rapport ponctuel, une formule mensuelle et une formule annuelle pour les institutions.

Ouvrez un ticket depuis l'adresse e-mail du compte et dites ce que vous voulez supprimer. Les documents que la loi nous oblige à garder (paiements, impôts) sont conservés pendant la durée légale ; tout le reste est supprimé.

Ouvrez un ticket : il reçoit un numéro et notre équipe répond par écrit, généralement le jour ouvré même. Vous suivez la réponse dans Aide et support.

Anglais, swahili, français et amharique. Le chinois (中文) et l'allemand (Deutsch) sont en cours. Touchez le globe en haut de n'importe quelle page pour changer.